F.A.Q
1.1. Wie verpacken Sie Ihre Produkte für den Versand?
1.2. Was ist alles in meiner Sendung enthalten?
1.3. Was passiert wenn ich nicht zu Hause anzutreffen bin?
1.4. Welche Versandarten gibt es?
1.5. Welche Versandart empfehlen Sie?
1.6. Habe letzte Woche bestellt, wo bleibt meine Sendung?
1.7. Wo ist meine Trackingnummer?
1.8. Meine Lieferung wurde vom Zoll beschlagnahmt , werden Sie erneut versenden?
1.9. Können wir “postlagernd” verschicken?
1.10. Bieten sie ein kostenloses Muster?
1.11. Können Sie mir sagen wie man das erworbene Produkt verwendet?
1.12. Verkaufen Sie auch andere Chemikalien?
1.13. Ist das Produkt in meinem Land legal?
2.1. Welche Zahlungsoptionen bieten Sie an?
2.2. Akzeptieren Sie Kreditkarten?
2.4. Akzeptieren Sie anonyme Zahlungen ?
2.5. Mein Status ist noch immer “Warte auf Geldeingang” obwohl ich vor 1 Woche schon bestellt habe?
2.6. Ich möchte Ihr Produkt nicht mehr kann ich es umtauschen?
3. PRIVATSPHÄRE UND DATENSCHUTZ
3.1. Was tun Sie mit meinen persönlichen Daten?
3.2. Ich kann mich nicht auf mein Konto einloggen. Hilfe!!
3.3. Können Sie meine Daten bzw mein Konto löschen?
1. VERSAND & PRODUKTE
1.1. Wie verpacken Sie Ihre Produkte für den Versand?
Alle Produkte werden in Zip-Bags verpackt und mehrmals in Papier eingewickelt , anschließend wird das Produkt in ein Luftpolsterbrief gepackt.
Die Außenseite des Luftpolsterbriefes enthält keinen Hinweis auf
den Inhalt und sieht wie ein gewöhnlicher Brief aus mit einem
Privatabsender, kein Firmenname!
1.2. Was ist alles in meiner Sendung enthalten?
Alle Produkte enthalten einen Packzettel plus die bestellte Ware.
1.3. Was passiert wenn ich nicht zu Hause anzutreffen bin?
Das Paket wird oft nochmal versucht zugestellt zu werden, wenn jedoch niemand anzutreffen ist kann das Paket bei der nächten Postfiliallie abgeholt werden. Dazu wird ein Ausweis benötigt.
1.4. Welche Versandarten gibt es?
Wir bieten lediglich versicherten (registrierten) Versand an. Hierbei erheben wir eine Gebühr von 7 Euro.
Der registrierte Versand ist keine Gewähr für eine erfolgreiche Lieferung.
Bei dieser Versandoption wird bei Verlust nachgesendet , jedoch gilt es nur für Deutschland!
Bei der registrierten Versandoption haben wir eine Trackingnummer und geben diese gerne nach 10Tagen raus. Jedoch mailen wir dem Kunden diese nicht extra zu da es sonst einen hohen Verwaltungsaufwand bereiten würde und eine schnelle Zustellung alles Sendungen nicht gewährleisten werden könnte.
1.5. Welche Versandart empfehlen Sie?
Wir empfehlen die registrierte Versandoption. So kann man immer herausfinden was mit dem jeweiligen Packet passiert..
Außerdem kostet eine registrierte Versandart wirklich nicht viel und
Deutsche Kunden profitieren von einer Nachsendung im Falle eines Verlustes.
1.6. Habe letzte Woche bestellt, wo bleibt meine Sendung?
Bitte warten Sie mindestens 10 Tage bis Sie mit uns Kontakt aufnehmen um den Verbleib der Sendung zu klären.
Bitte beachten Sie, dass wir mögliche Anfragen unbearbeitet lassen bei Kunden die die 10 Tage Frist nicht einhalten.
Wir sind bemüht einen guten Service zu bieten , jedoch wenn Kunden nach 2 Tagen schon nach dem Verbleib der Sendung fragen geht wertvolle Zeit verloren, sodass wir den Versand bzw. Andere Dinge
Nur unterm hohen Zeitdruck erledigen müssen und dabei Fehler unterlaufen können. Oft wird bei uns angefragt und am nächsten Tag ist schon die Sendung ausgeliefert worden Wir haben beschlossen dies zu ändern zu unserem Gunsten und im Endeffekt auch zu Gunsten des Kunden.
1.7. Wo ist meine Trackingnummer?
Wir geben gerne nach 10 Tagen ihre Trackingnummer raus sollte die Lieferung bei Ihnen nicht angekommen sein. Dann haben Sie die Möglichkeit den Verbleib der Sendung mit Ihren Postamt zu klären.
Bei deutschen Kunden erfolgt eine Nachsendung.
Bei normalem Brief gibt es keine Trackingnummer , ist das Paket weg dann ist es weg! Es gibt auch keine Ersatzlieferung , auch bei deutschen Kunden nicht !!!!
1.8. Meine Lieferung wurde vom Zoll beschlagnahmt , werden Sie erneut versenden?
Leider bieten wir keine erneute Versendung der Bestellung. Es ist des Kunden seine Pflicht sich über die rechtliche Situation im jeweiligen Land zu erkundigen.
1.9. Können wir “postlagernd” verschicken?
Ja wir können.
1.10. Bieten sie ein kostenloses Muster?
Nein diese Möglichkeit bieten wir nicht. Jedoch besteht die Möglichkeit kleine Proben zu einem günstigen Preis zu erwerben.
1.11. Können Sie mir sagen wie man das erworbene Produkt verwendet?
Wir verkaufen ALLE unsere Produkte nur zum technischen Gebrauch.
Wir möchten noch mal hinweisen ,dass bei dem Umgang mit den jeweiligen Chemikalien besondere Vorsichtsmaßnahmen eingehalten werden sollen. Alle Chemiekalien werden nicht für menschlichen oder
tierischen Konsum verkauft. Sollte uns ein Verdacht auf Missbrauch bestehen, behalten wir uns vor die Bestellung nicht zu versenden und
für den jeweiligen Kunden eine Sperre zu errichten.
1.12. Verkaufen Sie auch andere Chemikalien?
Nein wir verkaufen nur die aufgeführten Chemikalien in unserem OnlineShop.
Jedoch begrüßen wir neue Anregungen. So können evt. gewünschte Produkte schon bald in unserem Lager verfügbar sein.
1.13. Ist das Produkt in meinem Land legal?
Wir bitte jeden Kunden sich vorher über den Produktstatus im jeweiligen Land zu informieren. Wir sind keine Juristen bitte suchen sie einen qualifizierten Juristen auf.
2. ZAHLUNGEN
2.1. Welche Zahlungsoptionen bieten Sie an?
Wir akzeptieren Zahlung per WesternUnion .MoneyGram und den üblichen
Banktransfer (Vorkasse per Banküberweisung).
2.2. Akzeptieren Sie Kreditkarten?
Zum derzeitigen Zeitpunkt nein.
2.3. Akzeptieren Sie PayPal?
Nein und wir werden kein PayPal akzeptieren .Einmal hat uns PayPal gereicht , 6 Monate auf sein eingefrorenes Geld zu warten ist echt prikelnd.
2.4. Akzeptieren Sie anonyme Zahlungen ?
Wir können ins Ausnahmsfällen den Empfang von Bargeld im Briefumschlag akzeptieren.
Dabei eine Bestellung bei uns auf der Website tätigen , und den Briefumschlag mit der Summe und der Ordernummer an uns senden.
Deutsche Kunden können den versicherten Versand bei der Post nutzen dass Beträge bis 500Euro bei Verlust von der Post abgesichert sind!
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Postfilialie.
Jeder Kunde der sich für diese Versandoption entscheidet haftet auf sein eigenes Risiko.
Ist das Geld bei uns nicht angekommen erfolgt auch kein Versand!
2.5. Mein Status ist noch immer “Warte auf Geldeingang” obwohl ich vor 1 Woche schon bestellt habe?
Die Bestellung wird sofort versendet wenn der Geldeingang erfolgt ist.
Wir schreiben uns das extra auf und verzichten in unserer Shopsoftware das noch zu markieren.Dies würde noch mehr Verwaltungsaufwand bedeuten und zu einer Verzögerung der Auslieferung führen.
Bitte fragen Sie nicht jede paar Stunden ob das Geld eingetroffen ist,
Wir werden auf solche Mails nicht reagieren. Gerne können Sie uns
anschreiben falls Sie schon mehr als 10 Tage auf Ihre Lieferung warten und nichts eingetroffen ist.
2.6. Ich möchte Ihr Produkt nicht mehr kann ich es umtauschen?
Nein wir tauschen keine Produkte um und Geld zurück gibt es auch nicht.
Die Reinheit unserer Produkte garantieren wir, sodass es keinen Umtauschgrund geben kann!
2.7. Ich schicke Ihnen eine Zahlung per WesternUnion , jedoch habe ich meine Meinung geändert und ich möchte meine Bestellung stornieren. Was tun?
Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht verschickt haben, können Sie gerne zur WesternUnion Filialie gehen und das Geld zurückbuchen.Falls wir es abgehoben haben und Ihre Bestellung noch nicht verschickt haben , können wir gerne das Geld zurückbuchen. Dabei können Gebühren bis zu 30Euro enstehen(WesternUnion Gebühren für eine Transaktion).
Optional können Sie das Geld bei uns als Guthaben für Ihre nächste Bestellung lassen.
3. PRIVATSPHÄRE UND DATENSCHUTZ
3.1. Was tun Sie mit meinen persönlichen Daten?
Wir erfassen nur die notwendigsten Daten die wir für eine Bestellung benötigen. Ihre Daten werden keinesfalls an Dritte verkauft!
Alle Daten werden verschlüsselt auf einem Server gespeichert.
3.2. Ich kann mich nicht auf mein Konto einloggen. Hilfe!!
Sofern Sie uns nicht ausdrücklich aufgefordert haben Ihre Kontodaten zu löschen ,wird Ihr Konto aktiv bleiben. Wir haben eine “Passwort vergessen”-Funktion die Ihr Passwort wieder herstellen wird.
3.3. Können Sie meine Daten bzw mein Konto löschen?
Ja gerne. Schicken Sie uns einfach eine Mail und wir werden Ihr Konto löschen.
Als Sicherheitsmaßnahme senden wir Ihnen keine Bestätigungsmail.
4. UNSERE LIEBLINGSFRAGEN
4.1. Ich bin mir nicht sicher ob Ihr Shop seriös ist. Der und der , aus dem und dem Forum hat gesagt…. Bitte überzeugen Sie mich dass Sie seriös sind.
Solche Art von Fragen kriegen wir mindestens einmal pro Woche gestellt.
Denken Sie wirklich ist es klug eine solche Frage an einen Shop zu stellen? Wir sind an langfristigen Geschäftsbeziehungen interessiert und nicht an “schnellem” Geld.
4.2. Ich habe Ihnen vor 3 Tagen Geld geschickt und hab noch immer meine Bestellung nicht! Ich bin mir sicher Ihr habt mich übers Ohr gehauen.Ich werde die Sache meinem Anwalt übergeben und er wird es klären.
Ja wir haben ja auch nichts zu tun ,solche Homepages zu erstellen damit unser Image nach zwei oder drei geprellten Kunden im Eimer ist. Vielleicht machen es andere aber nicht wir!Nochmal:
Wir sind ausschließlich an langfristigen Geschäftsbeziehungen interessiert!!